ПАО "ЗАПОРОЖЬЕОБЛЭНЕРГО". Телефоны и адреса отделений. Информация для населения и предпринимателей




ПАО "Запорожьеоблэнерго". Телефоны и адреса подразделений. Консультация и поддержка потребителей. 

 

ПАО "Запорожьеоблэнерго"

Контакты

Телефон: (061) 286-33-59; (061) 286-33-80 (факс)
Адрес: 69035, г. Запорожье, ул. Сталеваров 14



Call-центр - информационная поддержка потребителей

0-800-504-502


Почему погас свет? По какому тарифу платить за электроэнергию? Что делать, если сломался счетчик?

 

Ответы на эти и другие вопросы в области энергоснабжения Вы можете получить в Call-центре ПАО «Запорожьеоблэнерго».

 

Созданный по Постановления НКРЭ «Об обеспечении функционирования колл-центров субъектами хозяйствования, которые осуществляют хозяйственную деятельность по поставке электрической энергии по регулируемому тарифу» от 08.08.2013 №1070 , Call-центр ПАО «Запорожьеоблэнерго» призван повысить качество информационного обслуживания потребителей электроэнергии.

 

Обратившись в Call-центра ОАО «Запорожьеоблэнерго» по телефону 0-800-504-502,

Вы можете:

  • передать показания счетчика;
  • узнать состояние Вашего лицевого счета - задолженность за потребленную электроэнергию, дату и сумму последнего платежа и т.д.;
  • получить консультацию:
    • действующие тарифы
    • порядок предоставления льгот и субсидий по оплате за электроэнергию
    • порядок присоединения к сетям компании
    • права и обязанностей потребителя и энергопоставщика
    • структуры и время работы компании
    • график личного приема ее руководства
    • по другим актуальным вопросам
  • сообщить о перерывах в электроснабжении
  • выяснить причины и продолжительность отключений
  • подать:
    • информационный запрос
    • жалобу на неправомерные с Вашей точки зрения действия сотрудников комапании
    • предложения по повышению качества энергообеспечения

Все обращения потребителей в случае необходимости передаются в соответствующие службы и структурных подразделений компании для их рассмотрения и решения. Впоследствии эти запросы также обрабатываться аналитическими системами с целью определения ключевых направлений работы компании по улучшению обслуживания потребителей электроэнергии.

 

Колл-центр работает круглосуточно, без выходных. В ночные часы (с 20:00 до 08:00) - в режиме самообслуживания. В дневное время - с 08:00 до 20:00 - Вы также можете пообщаться с оператором.

 

 

Информационно-консультационный центр

В Запорожье ИКЦ расположен по адресу ул.Горького, 73

 

ОАО «Запорожьеоблэнерго» уделяет особое внимание совершенствованию взаимоотношений с потребителями электрической энергии и повышению их информированности по вопросам энергообеспечения.

 

С целью внедрения стандартов качества предоставления услуг по поставке электрической энергии был создан Информационно-консультационный центр.

 

Каждый из абонентов имеет возможность обратиться к специалистам центра и получить квалифицированную консультацию, разъяснения и информацию по вопросам энергообеспечения.

 

В Информационно-консультационном центре проводятся консультации потребителей по вопросам:

  • Правил пользования электрической энергией;
  • Правил пользования электрической энергией для населения;
  • Присоединение электроустановок к электрическим сетям;
  • Тарифы на электроэнергию;
  • Заключение договоров;
  • По другим вопросам относительно электроснабжения.

 

В Запорожье пункт приема Информационно-консультационного центра расположен по адресу: ул. Почтовая, 73, тел. 225-37-96, 225-37-97, 225-37-98, 225-37-99,

e-mail: a.kolerov@zoe.com.ua

 

Письменные обращения принимаются по адресу:

69035, г.. Запорожье, ул. Сталеваров, 14.

 

График работы Информационно-консультационного центра:

Понедельник - четверг - 8-00 - 17-00; Пятница - 8-00 - 15-45; перерыв - 12-00 - 12-45.

 

С целью налаживания постоянной связи с потребителями электроэнергии, в Информационно-консультационном центре в круглосуточном режиме также работает телефонная линия, позвонив в которой каждый потребитель может оставить свое обращение:

 

(061) 225-37-87

 

Все обращения обрабатываются специалистами ИКЦ.

 

Как показывает опыт работы Информационно-консультационного центра, значительное количество обращений поступает от бытовых потребителей.

 

Жалобы потребителей на неправомерные действия персонала компании фиксируются отдельно, после чего проводятся служебные расследования достоверности изложенных в обращении фактов.

 

Анализ жалоб позволяет улучшить работу подразделений компании и определить действия по устранению конфликтных ситуаций. Работники Информационно-консультационного центра постоянно контролируют структурные подразделения Общества по вопросам освещения и обновления информации, обеспечение ею потребителей.

 

В Информационно-консультационном центре ОАО «Запорожьеоблэнерго» каждый понедельник вместе с представителями консультационного центра прием проводят представители Запорожского территориального представительства НКРЭ и Запорожской областной инспекции Госэнергонадзора.

 

Также в Информационно-консультационном центре ОАО «Запорожьеоблэнерго» проводятся заседания Комиссии информационно-консультационного центра в составе руководителя информационно-консультационного центра, представителей Запорожского территориального представительства НКРЭ и Запорожской областной инспекции Госэнергонадзора.



Создан 17 мая 2017



 

Курс валют

Календар подій

Веб-камеры Запорожья

Банки и банкоматы в Запорожье на карте

Такси Запорожье

Расчет расстояний

Заводы и предприятия Запорожья

Пробки в Запорожье на карте онлайн

Расписание поездов Запорожье
Расписание электричек Запорожье
Расписание автобусов Запорожье
Маршрутки Запорожья
Опрос Запорожье

Горячие телефоны

Справочная автовокзала Запорожья (Автостанция)
Телефон:
(061) 224-40-46

Справка жд вокзала Запорожье-1
Телефон:
(061) 224-40-60, 15-05

Справочная служба жд вокзала Запорожье-2
Телефон:
(061) 720-21-61


По телефону 1580 или с мобильного по номеру (061) 787-1580 жители Запорожья могут позвонить с любой возникшей в коммунальном хозяйстве проблеме: сообщить о аварии, в том числе связанной с работой коммунальных предприятий в Запорожье - КП «Наш город», КП «Водоканал», КП ГТС «Городские тепловые сети» и др.
Читать далее>>


Наши друзья:
Справочник Киева
Справочник Одессы
Справочник Днепра
Справочник Никополя
Сайт Запорожья

Просмотреть